Foire aux questions

Quels abonnements puis-je solliciter à travers ce site ?

  • Abonnement gratuit à notre magazine e-Spore

Comment créer un compte sur ce site ?

Si vous êtes déjà abonné(e) à Spore ou aux (co)publications du CTA

Les abonnés au PDS ont reçu un code secret composé de 8 caractères (chiffres et lettres) et un numéro d’abonné unique. Ces informations vous sont directement envoyées par la poste. Merci de nous informer d’un éventuel changement d’adresse. Vous ne pourrez pas commander en ligne sans votre numéro d’abonné et votre code.

  1. Sur la page d’accueil du site https://publications.cta.int/ , sélectionnez ‘Mon compte’ puis ‘Activer mon compte en ligne’.
  2. Entrez votre numéro d’abonné et votre code.
  3. Vérifiez vos coordonnées et modifiez-les si nécessaire.
  4. Cliquez ensuite sur ‘S’abonner’. Vous recevrez un email vous demandant de valider votre abonnement.

Si vous n'êtes pas abonné(e) à Spore ou aux publications du CTA

En tant que nouvel abonné à CTA Éditions, nous vous souhaitons la bienvenue sur notre site et dans notre catalogue ! Suivez les étapes ci-après pour créer votre compte.

  1. Sélectionnez ‘Demander un abonnement gratuit’ sur la page d’accueil.
  2. Complétez le formulaire d’abonnement. Vérifiez ensuite que tout est correct avant de cliquer sur ‘S’abonner’ en bas de la page.
  3. Vous recevrez alors un email vous demandant d’activer votre compte. Cet email est envoyé à l’adresse que vous avez remplie dans le formulaire d’abonnement. Vous ne pourrez toutefois passer votre commande qu’une fois votre compte approuvé et activé.

Comment fonctionnent les unités de crédit ?

Une valeur nominale en unités de crédit est associée à chaque titre du catalogue du CTA (voir les données des publications dans Aide). Une fois la demande d'abonnement acceptée, le CTA attribue aux abonnés un certain nombre d'unités de crédit permettant de commander des publications. Le 1er janvier de chaque année, les abonnés reçoivent leurs nouvelles unités de crédit annuelles (200 unités de crédit), auxquelles s'additionne le total d'unités de crédit dépensées pendant l'année écoulée. L'abonnement prendra fin automatiquement si aucune commande n'est passée pendant deux ans. S'il le souhaite, l'abonné pourra alors introduire une nouvelle demande d'abonnement.

Comment commander des (co)publications du CTA avec des unités de crédit ?

Important : veuillez utiliser une seule des procédures suivantes. Votre commande sera autrement traitée deux fois, vous recevrez deux fois les mêmes livres et vos unités de crédit seront aussi déduites deux fois !

Si vous disposez d'un abonnement à nos (co)publications et d'un compte sur ce site

Suivez les étapes suivantes pour trouver le(s) titre(s) que vous souhaiteriez commander. Il vous suffira ensuite de patienter avant de recevoir vos publications.

  1. Les abonnés devront tout d’abord activer leur abonnement s’ils ne l’ont pas déjà fait (voir section ‘Activer votre abonnement ’).
  2. Vous pouvez rechercher des publications par catégorie et par langue, parmi les ’Nouveautés’, les ‘Best-sellers’ ou ‘Nos collections’. Vous pouvez aussi identifier une publication à l’aide de la fonction de recherche par le numéro de la publication, le titre ou un mot clé.
  3. Quand vous avez choisi, cliquez sur le bouton ‘Ajouter au panier’ sous le titre souhaité. 
  4. Quand vous avez effectué votre sélection finale, cliquez sur ‘Passer la commande’.
  5. À la page suivante, vous pourrez voir le contenu de votre panier. Vous pouvez modifier votre commande et visualiser le coût total en unités de crédit. Cliquez sur ‘Terminer la transaction’ afin de valider votre commande.
  6. Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande en cliquant sur ‘Commandes’, dès que vous êtes connecté(e) à votre compte.

Si vous disposez d'un abonnement à nos (co)publications mais que vous n'avez pas d'accès courant à Internet

Vous pouvez encore commander les publications de votre choix en adressant un email à pdsorders@cta.int (en indiquant clairement votre numéro d'abonné et votre adresse de livraison) ou en complétant et en envoyant par courrier postal un bon de commande de publications (fourni par le CTA). Votre commande sera traitée à concurrence de votre solde d'unités de crédit.

Si vous n'êtes pas abonné à Spore ou aux publications du CTA

En tant que nouvel abonné à CTA Éditions, nous vous souhaitons la bienvenue sur notre site et dans notre catalogue ! Suivez les étapes ci-après pour créer votre compte et passez votre première commande en quelques clics.

  1. Sélectionnez ‘Demander un abonnement gratuit’ sur la page d’accueil.
  2. Complétez le formulaire d’abonnement. Vérifiez ensuite que tout est correct avant de cliquer sur ‘S’abonner’ en bas de la page.
  3. Vous recevrez alors un email vous demandant d’activer votre compte. Cet email est envoyé à l’adresse que vous avez remplie dans le formulaire d’abonnement. Vous ne pourrez toutefois passer votre commande qu’une fois votre compte approuvé et activé.

Comment signaler un changement d'adresse ?

Tout changement d'adresse doit être communiqué au CTA dans les plus brefs délais.

Vous pouvez signaler un changement d'adresse de différentes manières :

Si vous possédez un compte sur ce site

Si vous avez changé d’adresse ou d’emploi, merci de nous en faire part dès que possible. Nous veillerons ainsi à ce que vous receviez toujours
votre numéro de Spore et les publications que vous
avez commandées.

  1. Cliquez sur ‘Mon compte’ sur la page d’accueil.
  2. Entrez vos identifiants.
  3. Pour mettre à jour vos coordonnées personnelles, sélectionnez les informations à modifier (‘Mes informations’, ‘Données de l’organisation’, ‘Adresses’, ‘Abonnements’).
  4. Sélectionnez ‘Modifier’ puis apportez les changements voulus.

Si vous ne disposez pas d'un accès courant à Internet

Veuillez communiquer tout changement d'adresse au CTA par email à pdsorders@cta.int ou par courrier postal à CTA (PDS) Postbus 173 - 6700 AD Wageningen - Pays-Bas. Merci d'indiquer clairement votre ancienne et votre nouvelle adresse.

Comment vérifier le statut de mes commandes?

Si vous possédez un compte sur ce site

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande en cliquant sur ’Commandes’, dès que vous êtes connecté(e) à votre compte.

Si vous ne disposez pas d'un accès courant à Internet

Veuillez adresser votre demande au CTA par email à pdsorders@cta.int ou par courrier postal à CTA-PDS - Postbus 173 - 6700 AD Wageningen - Pays-Bas. Veuillez noter que la livraison de votre commande peut prendre entre un mois et trois mois, en fonction de votre système postal. Si vous n'avez pas encore reçu vos publications après trois mois, il est conseillé de signaler le problème au bureau de poste local.

Que faire si une commande n'a pas été livrée après six mois ?

Le CTA n'est pas responsable de la non-livraison des publications. Si vous estimez que les ouvrages commandés ont été perdus, vous pouvez les commander à nouveau, mais moyennant le montant correspondant d'unités de crédit. Il est conseillé de toujours signaler le problème au bureau de poste local. Veuillez aussi en informer le CTA par email (pdsorders@cta.int) ou par courrier postal (CTA-PDS - Postbus 173 - 6700 AD Wageningen - Pays-Bas).

 Que faire si je n’ai pas reçu mon code d’activation ?

 Envoyez-nous un email à pdsorders@cta.int en précisant :

-       votre numéro d’abonné ;

-       votre nom ;

-       votre adresse complète (N.B. si vous avez changé d’adresse, merci de préciser votre ancienne et votre nouvelle adresse).

Si nous ne recevons pas ces informations, nous ne pourrons pas vous fournir votre code d’activation.

Le CTA peut-il activer mon abonnement si je lui communique mon numéro d’abonné et mon code ?

 NON. Cependant, si vous n’avez pas d’accès régulier à Internet, vous pouvez toujours envoyer vos éventuels changements d’adresse et vos commandes par email à pdsorders@cta.int ou par la poste. Votre abonnement est toujours valide même si vous n’activez pas votre compte en ligne.

N’utilisez qu’un seul canal pour vos commandes. Sinon, vous recevrez le double de publications et vos unités de crédit seront déduites deux fois.

Est-ce possible de commander plusieurs publications dans une seule et même commande ?

 OUI. C’est même vivement souhaité. Vous pouvez commander plusieurs titres dans la limite de vos unités de crédit en cliquant sur ‘Ajouter au panier’ puis ‘Passer la commande’. Vous pouvez toujours cliquer sur ‘Retour à la boutique’. Ne cliquez sur ‘Terminer la transaction’ que lorsque votre panier contient tout ce dont vous avez besoin.

Comment communiquer des commentaires sur les publications reçues ?

Si vous avez lu récemment une publication du CTA et si vous souhaitez l’évaluer, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez le titre que vous voulez évaluer sur https://publications.cta.int/ .
  2. Cliquez sur le bouton ‘Donnez votre avis’.
  3. Répondez aux trois questions.
  4. Rédigez un commentaire, expliquant en quelques mots quels changements la publication a apportés à vos activités.
  5. Soyez spécifique et donnez des exemples concrets.
  6. Donnez une note à la publication, le meilleur résultat étant cinq étoiles.
  7. Cliquez sur le bouton ‘Donnez votre avis’.

Alternativement, vous pouvez nous contacter par email à pdsorders@cta.int ou par courrier postal à CTA-PDS - Postbus 173 - 6700 AD Wageningen - Pays-Bas. Merci d'indiquer « Commentaires sur les publications » comme objet de votre email ou de votre lettre.

D'autres questions ou suggestions ?

Veuillez nous contacter par email à pdsorders@cta.int ou par courrier postal à CTA-PDS - Postbus 173 - 6700 AD Wageningen - Pays-Bas. Nous serons heureux de trouver des solutions pour mieux vous servir à l'avenir.

Veuillez noter qu'à partir de maintenant, seuls les abonnements à la version électronique de Spore sont accordés.